standar layanan bank - service excellence - materi pengantar

Selamat pagi teman-teman. Pada kesempatan ini, saya ingin berbagi ilmu mengenai service excellence atau layanan prima, melayani dengan ilmu. Mengapa melayani harus menggunakan ilmu? Inilah yang akan saya jabarkan pada pembelajaran layanan prima ini. Layanan prima yang saya akan sharing adalah yang terkait dengan service atau layanan di perbankan, berdasarkan pengalaman saya selama bekerja di salah satu bank di Indonesia. Materi Service Excellence, melayani dengan ilmu ini terdiri dari lima materi pembelajaran. Pertama, materi Pengantar, yang membahas mengenai apa itu service atau melayani dan apa itu Service excellence atau layanan prima. Kedua, materi aspek fisik, yang membahas mengenai perlengkapan dan peralatan yang minimal harus tersedia di banking hall, di ruang toilet dan di ruang mesin ATM. Ketiga, materi aspek staff (#1-security/satpam, #2-teller, dan #3-customer service) yaitu yang membahas mengenai hal-hal yang perlu diperhatikan dalam hal penampilan, sikap dan skill oleh security atau satpam, teller dan customer service. Jika materi ini bermanfaat untuk teman-teman, beri like, share dan subscribe channel saya ini, Terima kasih. #standarlayanan #layananprima #serviceexcellent #serviceexcellence #servicestandard #parameterstandarlayanan #layananbank #customersatisfaction #materiserviceexcellence #materilayananprima #standarlayananteller #standarlayanancustomerservice #standarlayananCS #standarlayanansecurity #standarlayanansatpam